Condiciones de pago de la comunidad

Última actualización: 13 de abril de 2022

Si eres menor de dieciocho (18) años, solo puedes usar las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook con la participación de tu padre, madre o tutor. Asegúrate de revisar las Condiciones de pagos con tu padre, madre o tutor para que ambos entiendan todos tus derechos y responsabilidades.

Separamos el contenido por secciones para facilitar la lectura, pero deberías leer atentamente estas Condiciones de pagos de la comunidad ("Condiciones de pagos") para conocer tus derechos y responsabilidades, así como los nuestros.



Al realizar pagos a través de los Productos de Facebook, aceptas que nos comuniquemos contigo de forma electrónica si necesitamos proporcionarte información importante relacionada con tus pagos o tu cuenta.

La protección de la privacidad de tu información financiera es importante para nosotros. Consulta nuestra Política de privacidad para usuarios de los Estados Unidos y Canadá, incluido nuestro Aviso de privacidad anual, así como nuestra Política de privacidad para usuarios que no pertenecen a los Estados Unidos y Canadá, a fin de obtener más información sobre qué datos compartimos y cuáles no, y cómo protegemos tu información.


1. Pagos

  1. Credenciales de pago. Al realizar pagos a través de los Productos de Facebook, aceptas proporcionar una credencial de pago válida. Una vez que agregues correctamente la credencial de pago, te permitiremos iniciar una transacción usando las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook.
  2. Precio. Presta atención a los detalles de la transacción, ya que el importe total puede incluir impuestos, tasas y gastos de envío que te corresponde abonar.
  3. Condiciones adicionales. Es posible que, antes de confirmar la transacción, tengas que aceptar condiciones adicionales (como las condiciones de envío de artículos tangibles). La transacción también estará sujeta a estas condiciones adicionales.
  4. Divisas. Si la transacción requiere un intercambio de divisas, usaremos los tipos de cambio que proporcionen uno o más proveedores externos. Nuestro objetivo es subir a nuestro sistema archivos de nuestros proveedores con los tipos de cambio actuales cada día. Sin embargo, estos procesos podrían retrasarse o fallar debido a diferentes razones. Si esto sucede, los tipos de cambio usados serán los que figuran en el último archivo recibido, en general, los del día anterior.
  5. Suscripciones. Si compras una suscripción a una app o a una función en una app, cargaremos de inmediato el importe en tu credencial de pago y, nuevamente, al principio de cada período de suscripción. Las siguientes condiciones se aplican a las suscripciones que se compran a través de las funciones de pagos en los Productos de Facebook:
    1. Si se ofrece un período de prueba gratuito y no realizas una cancelación durante este tiempo, se te facturará al final de dicho período y al principio de los siguientes períodos de suscripción.
    2. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en la página de configuración de tu cuenta.
    3. Si cancelas una suscripción, seguirás teniendo acceso a la función o app a la que te suscribiste hasta el final del período de suscripción. Si una app o una función a la que te suscribiste deja de estar disponible durante tu suscripción, no se te facturará al principio del siguiente período de suscripción.
  6. Transferencias interpersonales. Podemos poner a disposición la transferencia interpersonal de fondos ("P2P") a nuestro exclusivo criterio. Si utilizas el servicio P2P en el servicio de Messenger, muestras tu conformidad con las siguientes condiciones:
    1. No puedes hacer transferencias P2P si eres menor de 18 años.
    2. Podemos pedirte que proporciones más información para completar una transacción.
    3. No se puede usar la transferencia P2P para realizar transacciones empresariales o comerciales. Si lo haces, podemos interrumpir esta función sin aviso previo en cualquier momento. Si descubrimos que usas dicha función con esos fines, podemos anular o suspender tus transacciones, o poner los fondos en reserva.
    4. Si recibes y aceptas una transferencia P2P, tienes la responsabilidad de efectuar no solo el pago correspondiente, sino también el pago de cualquier cargo de terceros que surja en caso de que se invalide posteriormente ese pago por cualquier motivo, por ejemplo, si pierdes una reclamación o una devolución, o si se anula el pago. Nos reservamos el derecho de efectuar el cargo en tu credencial de pago o de tomar cualquier otra medida legal para recaudar los fondos en la máxima medida que la ley aplicable lo permita.
    5. La realización de transferencias P2P puede implicar el pago de cargos, incluidos aquellos de terceros, como cargos anulados u otras tarifas por insuficiencia de fondos si el pago que intentaste realizar se rechazó.
    6. Las transferencias P2P deben usarse de conformidad con la ley aplicable y no en relación con transacciones ilegales o ilícitas. Asimismo, queda prohibido realizar pagos relacionados con las siguientes actividades, sean o no legales en tu ubicación: (a) armas, municiones o explosivos; y (b) apuestas, juegos de habilidad, loterías, sorteos o deportes de fantasía. Si se detectan o reportan transacciones ilegales, ilícitas o, de otro modo, prohibidas, nos reservamos el derecho de tomar medidas sin previo aviso, incluidas, entre otras, las siguientes: suspender tus transacciones, reservar tus fondos, limitar tu capacidad para usar las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook, reportar la actividad ante las autoridades o inhabilitar tu cuenta por completo.
    7. El uso de transferencias P2P es exclusiva responsabilidad tuya. Nosotros no asumimos responsabilidad alguna por las transacciones subyacentes de fondos ni por las acciones o la identidad del destinatario o emisor de la transferencia. Tú y el emisor de un pago deben solucionar cualquier disputa relacionada con los fondos. Si un emisor presenta una reclamación por un contracargo después de una transacción P2P, no nos hacemos responsables de determinar la veracidad de las reclamaciones o la disposición del pago.
    8. Residentes de Minnesota: para excluir la opción de transferencias P2P, envía un aviso por escrito a: Facebook Payments Inc., 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025. Ten en cuenta que excluir esta opción puede afectar a tu capacidad de realizar otras transacciones usando las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook.
  7. Pagos regulados en el Espacio Económico Europeo. Si haces una donación a una organización benéfica que usa los Pagos procesados por Facebook para procesar pagos de una donación, y tu lugar de residencia o sede comercial principal se encuentra fuera de los Estados Unidos o Canadá, se aplican las siguientes condiciones: www.facebook.com/payments_terms/eu_regulated_payments.
  8. Pagos a desarrolladores en los Estados Unidos. Actuamos como un agente de cobro de pagos limitado de desarrolladores que ofrecen contenido a través de los Productos de Facebook y estamos autorizados a aceptar los pagos que realices en nombre de estos desarrolladores por la compra de dicho contenido. El pago total que realices del precio de la transacción en relación con el contenido de un desarrollador constituye el pago a dicho desarrollador y satisface tus obligaciones de pago ante él por el contenido comprado.
  9. Pagos a desarrolladores en el Espacio Económico Europeo. Para realizar pagos a desarrolladores que ofrecen contenido a través de los Productos de Facebook, debes utilizar la cuenta que te proporcionamos, la cual solo se puede usar para comprar contenido digital por medio de los Productos de Facebook. Puedes recargar esta cuenta mediante varios métodos de pago, como tarjetas de crédito o débito o tarjetas de regalo de Facebook.
  10. Donaciones. Si realizas una donación a una organización benéfica a través de los Productos de Facebook o a una persona que utilice las funciones que proporcionamos para recaudar y recibir fondos para causas personales, se aplican las siguientes condiciones:
    1. Si realizas una donación a una organización benéfica, reconoces que tu donación es una contribución benéfica y que no recibes ningún producto o servicio a cambio. Dado que la legislación fiscal varía según el país, te aconsejamos que consultes a un asesor para informarte sobre si esta donación es deducible de impuestos.
    2. Nos reservamos el derecho de rechazar pagos destinados a organizaciones benéficas o personas que no cumplan con nuestras condiciones o políticas, incluidas las Condiciones de las donaciones a organizaciones benéficas y las Condiciones del servicio relativas a las recaudaciones de fondos personales. Si rechazamos el pago al beneficiario designado, tendrás derecho a recibir un reembolso.
    3. Los usuarios ("Creadores de recaudaciones de fondos") pueden crear campañas de recaudación de fondos a favor de organizaciones benéficas. Si un Creador de recaudaciones de fondos se compromete a igualar las donaciones realizadas a una campaña, reconoces que no garantizamos que dicho Creador cumpla su promesa. Si realizas una donación a una organización benéfica a través de dicha campaña de recaudación de fondos, no tendrás derecho a recibir un reembolso de tu donación si el Creador de la recaudación de fondos no cumplió su promesa.
  11. Solicitar una reserva. Cuando solicitas la reserva de un artículo en Marketplace ("Solicitar una reserva"), obtenemos la aprobación previa del emisor de tu método de pago seleccionado por un importe determinado según el costo del artículo ("Importe de la reserva"). Este importe se te devolverá cuando el emisor marque el artículo como vendido, si el vendedor no acepta tu solicitud en el plazo de 24 horas o si una de las dos partes debe cancelar la reserva del artículo.
  12. Sin garantías. Reconoces que los productos o servicios que compres los venden comerciantes, no nosotros. NO OFRECEMOS GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITAS NI IMPLÍCITAS, EN RELACIÓN CON NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO VENDIDO EN LOS PRODUCTOS DE FACEBOOK O A TRAVÉS DE ELLOS.
2. Métodos de pago
  1. Credenciales de pago. Para tu comodidad, puedes pagar tus transacciones con diferentes métodos, como tarjetas de crédito o débito o tarjetas de regalo de Facebook, entre otros.
  2. Autoridad. Al proporcionarnos una credencial de pago confirmas que tienes autorización para utilizarla. Al abonar una transacción, nos autorizas (a nosotros y a nuestro procesador de pagos designado) a cobrar el importe íntegro mediante la credencial de pago indicada en la transacción. Asimismo, nos autorizas para que recopilemos y almacenemos los datos de la credencial de pago, junto con otra información relacionada con la transacción. También podemos utilizar ciertos servicios de actualización de tarjetas de pago, cuya disponibilidad varía según el emisor, a fin de garantizar que contamos con la información más reciente sobre la credencial de pago que almacenamos.
  3. Autorización. Si pagas con tarjeta de crédito o de débito, es posible que solicitemos la aprobación previa del emisor de la tarjeta por un importe, que puede alcanzar el importe total del pago. Se le cobrará a tu tarjeta en cuanto inicies un pago o poco tiempo después. Si cancelas una transacción antes de finalizarla, puede ocurrir que tus fondos no estén disponibles inmediatamente debido a la autorización previa.
  4. Errores en los pagos. Si la transacción produce un descubierto en tu cuenta, solo tú serás responsable de los cargos bancarios.
  5. Saldos de tarjetas de regalo de Facebook. Las tarjetas de regalo de Facebook se pueden usar para generar un saldo en la tarjeta ("Saldo de la tarjeta de regalo") a través de los Productos de Facebook. Puedes usar el Saldo de la tarjeta de regalo en nuestra plataforma como método de pago. Las siguientes condiciones se aplican a los Saldos de la tarjeta de regalo:
    1. Si ingresas el PIN de la tarjeta de regalo y haces clic en "Canjear" en www.facebook.com/giftcards/redeem, agregaremos el valor de la tarjeta de regalo al Saldo. Una vez que ingreses el PIN en tu tarjeta de regalo, el valor que recibiste no podrá reintegrarse a la tarjeta de regalo original.
    2. Todas las tarjetas de regalo que se canjearon en www.facebook.com/giftcards/redeem, como se describió anteriormente, dispondrán de un Saldo que podrá usarse exclusivamente para realizar pagos a los desarrolladores en la plataforma. El Saldo de la tarjeta de regalo se irá aplicando a medida que abones las transacciones que quieras y, si resulta insuficiente para completar una transacción, te pediremos que elijas un método de pago adicional para cubrir la diferencia. No obstante, es posible que las tarjetas de regalo que se canjeen en determinados juegos generen un valor que solo se pueda usar en dicho juego o en otros juegos del mismo desarrollador.
    3. No somos un banco, por lo que los Saldos de las tarjetas de regalo no son depósitos y no devengan intereses. Los Saldos de las tarjetas de regalo no están asegurados por la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC), por el Programa de Indemnización de Servicios Financieros (Financial Services Compensation Scheme, FSCS) ni por ninguna otra entidad ni plan de seguros, público o privado.
    4. Podemos cambiar el proceso para convertir las tarjetas de regalo en Saldos de la tarjeta de regalo o la forma en la que puedes usar el Saldo resultante en cualquier momento en que lo consideremos necesario, sin previo aviso y en la máxima medida en que lo permita la ley.
    5. Algunas tarjetas de regalo de Facebook tienen ofertas de bonificación. Las ofertas de bonificación están disponibles para los clientes que canjean una tarjeta de regalo de Facebook participante durante el período de oferta indicado en el embalaje de la tarjeta de regalo. Para obtener el artículo de regalo, ve a www.facebook.com/giftcards/redeem, ingresa el PIN de la tarjeta de regalo cuando se te solicite y sigue las instrucciones para recibirlo. No notificaremos de la caducidad de estas ofertas. Los artículos de regalo gratuitos pueden variar. El valor promedio de los artículos variará aproximadamente entre uno y quince dólares estadounidenses (1 USD-15 USD). Las ofertas de bonificación no se pueden combinar con otras ofertas y descuentos, ni se pueden cambiar ni canjear por dinero en efectivo. Es posible que se apliquen otras condiciones al uso de las tarjetas de regalo de Facebook y de www.facebook.com. Visita el sitio para obtener más información.
    6. No podrás vender tu Saldo de la tarjeta de regalo ni ninguna parte de este, ni transferirlo a nadie fuera de los Productos de Facebook.
    7. No canjeamos los Saldos de las tarjetas de regalo por ningún importe de dinero ni valor monetario, a menos que lo exija la ley.
    8. Las tarjetas de regalo de Facebook y los Saldos de estas tarjetas no caducan. No obstante, los Saldos se encuentran sujetos a nuestra disposición sobre Propiedad abandonada (sección 3.6, más adelante).
  6. Incompatibilidad. Es posible que en un determinado momento encuentres alguna app o función que no sea compatible con el método de pago que prefieras utilizar. Sin embargo, podrás seleccionar un instrumento de pago diferente (por ejemplo, una tarjeta de crédito o de débito, o la facturación a través de un operador de telefonía celular).
  7. Facturación mediante telefonía celular. La facturación a través de un operador de telefonía celular es otro método de pago que tienes a tu disposición. Al usar la facturación a través de tu teléfono celular como credencial de pago, muestras tu conformidad con los siguientes riesgos y condiciones aplicables:
    1. Al elegir el método de pago de facturación mediante telefonía celular, aceptas que intercambiemos información sobre ti con tu operador de telefonía celular para facilitar la realización o anulación de pagos, la resolución de disputas, la atención al cliente u otro tipo de actividad relacionada con la facturación.
    2. Serás responsable de cualquier cargo, tasa, cambio en tu plan de telefonía celular o facturación, alteración de tu dispositivo móvil o cualquier otra consecuencia que pueda surgir en relación con el uso de la facturación mediante telefonía celular.
    3. Si utilizas este método de pago, no solo estás sujeto a las presentes Condiciones de pagos, sino también a las condiciones de tu operador de telefonía celular.
    4. Si tienes preguntas sobre cualquier cargo o tasa que pueda aparecer en la factura de tu teléfono celular, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu proveedor de telefonía celular.
    5. En ocasiones, el uso de la facturación mediante telefonía celular puede conllevar cargos que, por razones técnicas ajenas a nuestra voluntad, no podemos reembolsarte. En estos casos, podemos efectuar un abono de cortesía, pero no tenemos la obligación de hacerlo.
  8. Boleto (prepago). Al usar Boleto como método de pago, muestras tu conformidad con los siguientes riesgos y condiciones aplicables:
    1. Reembolsos. Debido a limitaciones de carácter técnico, podemos proporcionar reembolsos SOLO mediante transferencia a una cuenta bancaria. Si realizas una compra con Boleto y, más adelante, solicitas un reembolso por cualquier motivo, DEBES contar con una cuenta bancaria para recibir el reembolso. La información de la cuenta bancaria proporcionada al solicitar el reembolso debe coincidir con la información que figura en la cuenta publicitaria. Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, haz clic aquí.
    2. Seguridad. Podemos demorar o limitar la disponibilidad de tu compra, ya sea por razones de seguridad o porque debemos asegurarnos de contar con toda la información necesaria para procesar el pago y entregarte lo que pagaste.
    3. Información. Aceptas que conservemos tu identificación fiscal (CNPJ/CPF). Podemos usar esta identificación para obtener información adicional sobre ti (necesaria para procesar el pago) de la base de datos de registro de identificación fiscal federal otorgada por el Gobierno de Brasil mediante un procesador de terceros. También presentaremos documentos fiscales definitivos ante el Gobierno de ese país según se nos solicite.
  9. Si eres un Anunciante en la India (según se define en las Condiciones de los anuncios específicas de cada país) que realiza un Pedido (según se define en las Condiciones de los anuncios de autoservicio) mediante una opción de pago en cuotas mensuales equiparadas sin cargos para pagos que realizas a Facebook con el fin de que se agreguen a tu Saldo de anunciante, por el presente documento, aceptas las condiciones específicas que se aplican a esta opción de pago: Condiciones de los pagos en cuotas mensuales equiparadas sin cargos.
  10. Si eres una agencia publicitaria en Brasil, no puedes usar ninguna línea de crédito que le hayamos emitido a un anunciante para publicar anuncios en nombre de un tercero o en su interés. Las agencias publicitarias que reciban líneas de crédito solo pueden usarlas para su propio beneficio o interés.
3. Acciones eventuales
  1. Uso a voluntad. Podemos revocar tu elegibilidad para usar las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook en cualquier momento a nuestra entera discreción.
  2. Consultas. Al usar las funciones de pagos por medio de los Productos de Facebook, reconoces y aceptas que podremos solicitar la información que consideremos necesaria, tanto de forma directa como a través de terceros, relativa a tu identidad y solvencia.
  3. Nuestro derecho de cancelación. Podemos cancelar cualquier transacción si consideramos que infringe estas Condiciones de pagos o las Condiciones, o si creemos que al hacerlo se evitan posibles pérdidas económicas. Asimismo, podemos cancelar cualquier Saldo de la tarjeta de regalo o Saldo de anunciante acumulado, transferido, asignado o vendido como resultado de un comportamiento fraudulento o ilegal.
  4. Limitaciones de pago. Con el fin de evitar cualquier pérdida económica posible, ya sea en tu caso o en el nuestro, podremos retrasar un pago, limitar las credenciales de pago de una transacción, restringir tu capacidad para realizar un pago o inhabilitar tu cuenta.
  5. Información compartida. Con el fin de evitar cualquier pérdida económica posible, ya sea en tu caso o en el nuestro, podemos ponernos en contacto con el emisor de tu credencial de pago o con los terceros afectados (incluidos otros usuarios) y compartir con ellos los datos de cualquier pago con el que estés relacionado si consideramos que al hacerlo se pueden evitar posibles pérdidas económicas o una infracción de la ley.
  6. Propiedad abandonada. Si dejas Saldo de la tarjeta de regalo o Saldo de anunciante sin usar durante el período estipulado por tu estado o provincia, país u otro organismo regulador en sus leyes de propiedad sin reclamar, si eliminas la cuenta y queda Saldo de la tarjeta de regalo o Saldo de anunciante en ella o si inhabilitamos tu cuenta y no cumples las condiciones necesarias para volver a habilitarla en el plazo de seis (6) meses, podemos procesar dicho Saldo según nuestras obligaciones legales, incluido el envío de los fondos relacionados con el Saldo al organismo regulador correspondiente, si así lo requiere la ley.
  7. Divisas. Si la transacción requiere un intercambio de divisas, usaremos los tipos de cambio que proporcionen uno o más proveedores externos. Nuestro objetivo es subir a nuestro sistema archivos de nuestros proveedores con los tipos de cambio actuales cada día. Sin embargo, estos procesos podrían retrasarse o fallar debido a diferentes razones. Si esto sucede, los tipos de cambio usados serán los que figuran en el último archivo recibido, en general, los del día anterior.
4. Disputas y revocaciones
  1. Atención al cliente. Según lo establecido más adelante, en las secciones 4.2, 4.3, 4.4 y 4.5, el servicio de ayuda ofrece varias herramientas para que puedas ponerte en contacto con un tercero a fin de resolver disputas que hayan surgido de una transacción de pago.
  2. Ausencia de responsabilidad ante transacciones subyacentes. Entiendes que, si inicias una transacción con un tercero y tienen una disputa relacionada con los bienes o servicios que hayas comprado o con la donación que hiciste, no tenemos ninguna responsabilidad en relación con tales bienes o servicios subyacentes a la transacción o con la manera en la que el tercero usó la donación. Nuestra única responsabilidad es gestionar tu transacción de pago. Todos los pagos son definitivos a menos que lo exija la ley. Si solicitas algo que ya no está disponible en el momento de la entrega, podrás reclamar un reembolso del pago.
  3. Advertencia de fraude. Si se usan los pagos de Facebook para realizar transacciones fraudulentas, es posible que se pierdan los fondos sin la posibilidad de presentar un recurso. Consulta la sección 6 a continuación para conocer los avisos de fraude específicos de cada estado.
  4. Deber de notificarnos. Si crees que se llevó a cabo una transacción en tu cuenta que no está autorizada o es problemática, acuerdas avisarnos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias a fin de evitar pérdidas económicas. A menos que nos remitas la reclamación dentro de los 30 días posteriores al cargo, habrás renunciado, en la medida en que lo permita la ley, a todas las reclamaciones interpuestas contra nosotros derivadas de la transacción o relacionadas con ella de cualquier modo.
  5. Intervención. Podemos intervenir en los conflictos relacionados con pagos que se produzcan entre tú y un desarrollador, pero no tenemos la obligación de hacerlo.
  6. Dificultades técnicas. Si experimentas una falla técnica o una interrupción del servicio que provoque un error en el pago, puedes solicitar que dicha transacción se complete con posterioridad.
5. Notificaciones y enmiendas de estas Condiciones de pagos
  1. Notificaciones al usuario. Al usar las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook, aceptas que nos comuniquemos contigo de forma electrónica si necesitamos proporcionarte información importante relacionada con tus pagos o tu cuenta. Para hacerte llegar información, también publicaremos notificaciones en nuestro sitio web o te las enviaremos por correo electrónico o postal a la dirección que nos hayas indicado. Las notificaciones que enviemos por correo electrónico o que publiquemos en el sitio web se considerarán recibidas en las 24 horas posteriores a la hora de su publicación o envío. Se considerará que el destinatario recibió las notificaciones que se envíen por correo postal en el plazo de tres (3) días laborables posteriores a la fecha de envío.
  2. Notificaciones a Facebook. Salvo que recibas otras instrucciones, debes enviarnos tus notificaciones relacionadas con los pagos a través de los Productos de Facebook o con estas Condiciones de pagos por correo postal a la siguiente dirección: Facebook, Attn: Legal Department, 1601 Willow Avenue, Menlo Park, California, 94025.
  3. Enmiendas de las normas. Podremos actualizar las Condiciones de pago en cualquier momento, sin previo aviso y cuando lo estimemos oportuno en la medida en que lo permita la ley. Toda transacción estará sujeta a las Condiciones de pagos vigentes en el momento de confirmación de la transacción.
6. Avisos del estado, quejas de los clientes y avisos de fraude

Las siguientes disposiciones se aplican únicamente a usuarios de los Pagos procesados por Facebook:

  1. Usuarios de Alaska: si Facebook Payments Inc. no resuelve tu problema, puedes enviar un reclamo formal al estado de Alaska, Departamento de Banca y Valores. Descarga el formulario aquí: http://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf/.
  2. Envía un formulario de reclamo formal con documentos acreditativos a: Division of Banking and Securities, PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807. Si resides en Alaska y tienes preguntas sobre reclamos formales, envíanos un correo electrónico a dbs.licensing@alaska.gov o llámanos al 907-465-2521.

  3. Usuarios de Arkansas: si tienes inquietudes respecto de las actividades de transferencia de dinero realizadas por medio de este sitio web, puedes contactarte con el Departamento de Valores de Arkansas (Arkansas State Securities) al (501) 324-9260 y a la línea de ayuda al (800) 981-4429. También puedes escribir a 1 Commerce Way, Suite 402, Littler Rock, Arkansas 72202, o bien enviar un correo electrónico a ASDInfo@Arkansas.gov. Si tienes asuntos pendientes de resolución, puedes presentar un reclamo online en http://www.securities.arkansas.gov.
  4. Usuarios de California: si tienes reclamos con respecto a cualquier aspecto de las actividades de transferencia de dinero llevadas a cabo en este sitio web, puedes ponerte en contacto con el Departamento de Innovación y Protección Financiera de California (California Department of Financial Protection and Innovation) al número gratuito 1-866-275-2677, o por correo postal a la siguiente dirección: Department of Financial Protection and Innovation, Attn: Consumer Services, 2101 Arena Boulevard, Sacramento, CA 95834. También puedes presentar un reclamo online en https://dfpi.ca.gov/file-a-complaint.
  5. Usuarios de Colorado: las entidades distintas de las instituciones financieras aseguradas por la FDIC que lleven a cabo actividades de transferencia de dinero en Colorado, incluidas la venta de giros postales y la transferencia de fondos y otros instrumentos para el pago de dinero o crédito, están obligadas a contar con la licencia del Departamento de Banca de Colorado (Colorado Division of Banking) conforme a la Ley de Transferencias de Dinero (Money Transmitters Act), capítulo 11, sección 110 de los Estatutos Revisados de Colorado (Colorado Revised Statutes). Si tienes preguntas sobre un problema con TU TRANSACCIÓN o EL DINERO QUE ENVIASTE, debes ponerte en contacto con la entidad de transferencia que procesó tu transacción para recibir asistencia. El Departamento de Banca no tiene acceso a esta información. Si resides en Colorado y tienes un reclamo sobre LA ENTIDAD DE TRANSFERENCIA o LA EMPRESA QUE TE ENVIÓ EL DINERO, debes hacerlo llegar por escrito. Completa el formulario de reclamo que se proporciona en el sitio web del Departamento de Banca de Colorado y envíalo, junto con cualquier otra documentación acreditativa, mediante correo postal o correo electrónico a dicho departamento: Colorado Division of Banking 1560 Broadway, Suite 975 Denver, CO 80202; correo electrónico DORA_BankingWebsite@state.co.us; sitio web: https://banking.colorado.gov/industry/money-transmitters.
  6. Usuarios de Florida: si eres un usuario del estado de Florida y, después de haberte puesto en contacto con Facebook Payments Inc., todavía tienes reclamos sin resolver en relación con sus actividades de transferencia de dinero, dirige tu reclamo a: Florida Office of Financial Regulation, 200 E. Gaines Street, Tallahassee, FL 32399-0376 o llama al 1-800-848-3792.
  7. Usuarios de Illinois: si eres un usuario del estado de Illinois y, después de haberte puesto en contacto con Facebook Payments Inc., todavía tienes reclamos sin resolver en relación con sus actividades de transferencia de dinero, dirige tu reclamo a: Illinois Department of Financial and Professional Regulation o llama al 1-888-473-4858.
  8. Usuarios de Maryland: el Comisionado de Regulación Financiera (Commissioner of Financial Regulation) del estado de Maryland aceptará cualquier pregunta o reclamo de residentes del estado con respecto a Facebook Payments Inc., número de licencia 9180, en la siguiente dirección: Commissioner of Financial Regulation, Attention: Consumer Services Unit, 500 North Calvert Street, Suite 402, Baltimore, Maryland 21202. El número gratuito del comisionado es: 1-888-784-0136.
  9. Usuarios de Minnesota: si deseas reportar un fraude real o presunto, ponte en contacto con el departamento de atención al consumidor de Facebook Payments Inc. online en el centro de ayuda o a través de nuestra línea gratuita y automática de servicio de atención al cliente al 1-888-851-6382.
  10. Usuarios de Nueva York: Facebook Payments Inc. está regulado por el Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York y cuenta con una licencia para ejercer como entidad de transferencia. Los clientes de Nueva York pueden tratar reclamos pendientes en: Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257, 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697), www.dfs.ny.gov/consumer/fileacomplaint.htm.
  11. Usuarios de Texas: si tienes un reclamo, primero ponte en contacto con el departamento de atención al consumidor de Facebook Payments Inc. online en el centro de ayuda o a través de nuestra línea gratuita y automática de servicio de atención al cliente al 1-888-851-6382. Si sigues sin recibir solución a tu reclamo sobre actividades de transferencia o intercambio de divisas de Facebook Payments Inc., dirige tu reclamo a: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, 1-877-276-5554 (gratuito), www.dob.texas.gov.
7. Condiciones adicionales
  1. Condiciones del servicio y condiciones contradictorias. Nuestras Condiciones del servicio ("Condiciones") se aplican al uso que haces de las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook. En caso de conflicto entre estas Condiciones de pagos y las Condiciones, prevalecerán las Condiciones de pagos.
  2. Conflicto de leyes. Es posible que en algunos países se restrinja o prohíba tu capacidad para efectuar pagos por medio de los Productos de Facebook. Ninguna de las disposiciones de estas Condiciones de pagos debería invalidar ni eludir tales leyes extranjeras.
  3. Traducciones de cortesía. Estas Condiciones de pagos se redactaron en inglés de los Estados Unidos. En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida de estas Condiciones, prevalecerá la versión en inglés.
  4. Sanciones comerciales. No debes usar las funciones de pagos a través de los Productos de Facebook en relación con actividades, personas o entidades que residan en países o regiones sobre los que los Estados Unidos hayan impuesto un embargo o que, de otro modo, infrinjan las sanciones comerciales de este u otros países.
  5. "Nosotros". Sin perjuicio de la sección 7.1 anterior, las siguientes son las entidades a las que "nosotros" o "nuestro" hacen referencia:
    1. En la medida en que almacenes las credenciales de pago o uses los Pagos procesados por Facebook y residas o tengas tu sede comercial principal en los Estados Unidos o Canadá, estas Condiciones de pagos constituyen un acuerdo entre tú y Facebook Payments, Inc., una empresa con sede en Florida.
      1. Para consultar la Política de privacidad de Facebook Payments, Inc., visita https://www.facebook.com/payments_terms/privacy.
      2. Facebook Payments Inc. es una entidad de transferencia de dinero con licencia para operar en distintas jurisdicciones de los Estados Unidos. Para consultar las licencias de transferencia de dinero de Facebook Payments, Inc., visita https://www.facebook.com/payments_terms/licenses.
    2. En la medida en que almacenes las credenciales de pago o uses los Pagos procesados por Facebook y residas o tengas tu sede comercial principal en otro país que no sean los Estados Unidos ni Canadá, estas Condiciones de pagos constituyen un acuerdo entre tú y Facebook Payments International Ltd., una empresa limitada privada con sede en la República de Irlanda.
      1. Sin embargo, si resides o tienes tu sede comercial principal en Brasil, es posible que Facebook Online Serviços do Brasil Ltda tramite directamente tu pago de acuerdo con estas Condiciones.
      2. En todos los casos, las transacciones llevadas a cabo usando un Saldo de la tarjeta de regalo como método de pago, como se dispone más arriba en la sección 2.5, son procesadas por Facebook Payments Inc., una empresa con sede en Florida.
      3. Para consultar la Política de privacidad de Facebook Payments International Ltd., visita www.facebook.com/payments_terms/EU_privacy.
      4. Facebook Payments International Ltd. está regulada por Central Bank of Ireland.
    3. Excepto por lo dispuesto en las secciones 7.5.1 y 7.5.2, en la medida en que uses las funciones de pago a través de los Productos de Facebook, estas Condiciones de pagos constituyen un acuerdo entre tú y Facebook Inc. o Facebook Ireland Limited (según se establece en las Condiciones).
      1. Para consultar la Política de datos de Facebook, visita: https://www.facebook.com/about/privacy
  6. "Pagos procesados por Facebook". Según el uso que se le concede en estas Condiciones de pagos, "Pagos procesados por Facebook" hace referencia a las funciones de pagos que Facebook Payments Inc. o Facebook Payments International Ltd. ponen a disposición y por medio de las cuales se pueden efectuar pagos directamente a través de los Productos de Facebook. Los Pagos procesados por Facebook incluyen transacciones P2P en los Estados Unidos, donaciones a organizaciones benéficas en los Estados Unidos y la Unión Europea y ciertos pagos a desarrolladores por bienes digitales a través de los Productos de Facebook.